Marktdenker
CRM verstehen: Daten, Abläufe und Zuständigkeiten
Was bedeutet CRM? Verstehe Kundendaten, Abläufe und Zuständigkeiten. Prüfe an einem Beispiel, welche Unterstützung dein Team braucht.
Team & Prozesse
Aufgaben, Zuständigkeiten und Übergaben im Team klären.
RACI-Matrix: Rollen klären und Zuordnungen prüfen
R, A, C und I verständlich erklärt: mit einer offenen Beispielmatrix, klarer Legende und einem Prüfweg für Aufgaben und Zuständigkeiten.
Redaktionsplan erstellen: Themen, Termine und Zuständigkeiten
Erstelle einen Redaktionsplan mit klaren Zuständigkeiten, Terminen und Freigaben. Mit offener Feldvorlage und einem fiktiven Beispiel für drei Kanäle.
Kundenbindung: passende Maßnahmen und klare Prüfsignale
Plane Kundenbindung aus konkretem Bedarf: passende Maßnahmen, klare Zuständigkeiten und Prüfsignale. Mit fiktivem Beispiel und verständlichen Schaubildern.
Customer Success: Aufgaben und Rollen richtig einordnen
Was macht ein Customer Success Manager? Ordne Aufgaben und Teamgrenzen ein und prüfe Anforderungen, Ziele sowie ein konkretes Stellenangebot.
Content-Briefing erstellen: Einen klaren Auftrag übergeben
Eine offene Vorlage für deinen Content-Auftrag: Leseraufgabe, Pflichtantworten, Material und Abnahme – mit einem fiktiven Saisoncheck-Beispiel.
CRM-Systeme vergleichen: vier Profile und prüfbare Kriterien
Vergleiche vier CRM-Profile nach Edition und Kundenarbeit. Nutze einen fiktiven Prüffall und eine offene Shortlist für deine nachvollziehbare Auswahl.