Marktdenker
CRM verstehen: Daten, Abläufe und Zuständigkeiten
Was bedeutet CRM? Verstehe Kundendaten, Abläufe und Zuständigkeiten. Prüfe an einem Beispiel, welche Unterstützung dein Team braucht.
Kundenbeziehungen
Kundendaten, Betreuung und Kontaktverläufe sinnvoll organisieren.
Double-Opt-in: Ablauf, Einwilligung und Nachweis
Double-Opt-in für Newsletter planen: Anmeldung und Bestätigung unterscheiden, Einwilligung dokumentieren und die Grenzen der Werbezulässigkeit prüfen.
Kundenbindung: passende Maßnahmen und klare Prüfsignale
Plane Kundenbindung aus konkretem Bedarf: passende Maßnahmen, klare Zuständigkeiten und Prüfsignale. Mit fiktivem Beispiel und verständlichen Schaubildern.
Customer Success: Aufgaben und Rollen richtig einordnen
Was macht ein Customer Success Manager? Ordne Aufgaben und Teamgrenzen ein und prüfe Anforderungen, Ziele sowie ein konkretes Stellenangebot.
Lead Nurturing: Kontakte mit passenden Informationen begleiten
Plane passende Folgeinformationen, klare Zuständigkeiten und freiwillige nächste Schritte. Ordne Öffnungen, Klicks und Antworten mit ihren Grenzen ein.
CRM-Kosten planen: Lizenzen, Einführung und Betrieb
Plane Lizenzen, Einführung und interne Arbeit. Mit offener Kostenbasis, fiktiver Rechnung für zwölf und 36 Monate und Zahlungsplan.
CRM-Systeme vergleichen: vier Profile und prüfbare Kriterien
Vergleiche vier CRM-Profile nach Edition und Kundenarbeit. Nutze einen fiktiven Prüffall und eine offene Shortlist für deine nachvollziehbare Auswahl.